Каждый день нам приходится иметь дело с жалобами, будь то наши обычные или рабочие будни. А вы когда-нибудь задумывались о том, как можно «завоевать» того, кто вечно жалуется?
Чаще всего, когда кто-то приходит к нам с целью «поворчать», мы сразу принимаем защитную позицию.
Мы начинаем перебивать собеседника, пытаясь оправдать свою позицию, ведь и нам тоже всегда есть что сказать, но такой подход редко работает.
Так как же «перебороть» того, кто вечно жалуется?
Не перебивайте его, когда он говорит.
Ни для кого не секрет, что перебивать собеседника – это пример плохого поведения, но умение выслушать к тому же является отличным инструментом получения доверия.
Так что, оказавшись в такой позиции, не перебивайте говорящего. Если ему что сказать, дайте ему возможность «выложить все карты на стол».
Как правило, своими жалобами, такие люди просто хотят поставить собеседника на место, а перебивая их, мы только даём больше повода для ворчания.
Позвольте им закончить и примите сказанное
Только когда монологу придёт конец, можно вставить своё слово. И если «ворчун» опять начнёт жаловаться, позвольте ему закончить не перебивая.
Нет никакого смысла пытаться объяснить такому человеку политику компании, или пытаться дать понять, справедливы его жалобы или нет. Поскольку это не поможет ему начать чувствовать себя лучше, и он так и будет настаивать на своём.
Вместо этого, стоит обратить внимание на то, что именно разочаровало его и проявить понимание. Можно даже подтолкнуть его на то, чтобы он рассказал больше.
После этого следует повторить то, что он упомянул, и получить от него одобрение.
Если вам удастся заставить собеседника использовать положительные высказывания («Да»), его настроение подсознательно начнёт улучшаться.
Не пытайтесь оправдаться
Один из хороших способов улучшить настроение и завоевать того, кто жалуется – это позволить ему высказать всё, что он думает. И если он не прав, можно сообщить об этом, когда его гнев поутихнет.
Не всегда он захочет вас услышать и попытаться понять вашу точку зрения.
Помните, что нельзя победить в каждой битве, и иногда следует отстраниться от самолюбия и позволить другим окрасить мир в свои цвета. Не забывайте, что «добро – всегда вернётся».
